Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Nos hace mucha ilusión crear productos artesanales únicos — velas, quemadores, wax melts y cerámica de decoración — cada uno fabricado con dedicación. Por este motivo, nuestras condiciones de devolución aplican de la siguiente forma:

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido personalizado para el cliente ni / o manipulado por el mismo.
Si el producto ha sido fabricado bajo petición específica (por ejemplo, personalización de material, color, tamaño, etc.), solo aceptaremos devolución si presenta daños comprobables o defecto de fabricación que impida su correcta utilización.
En todos los casos, el producto deberá encontrarse en el estado en el que llegó, sin usar y sin que falte ningún elemento, en su embalaje original, para poder aceptarse la devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
El cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un daño o defecto demostrado que imposibilite su utilización (ejemplo, producto cerámico roto): en ese caso, asumimos nosotros los costes.
No nos hacemos responsables de los gastos derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente. Si el paquete es devuelto por dirección errónea, podremos realizar un nuevo envío tras abonar de nuevo los costes de transporte.
Una vez recibida la devolución y verificado el correcto estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado por el producto (excepto los gastos de envío originales).
No se admiten devoluciones de productos digitales ni tarjetas regalo, dado que no es posible recuperar su contenido una vez entregado.

Cómo realizar una devolución

Contacta con nosotros en el email amaliavelas24@gmail.com o al teléfono 605 421 028 indicando el motivo de la devolución y facilitando tu número de pedido.
En caso de llegada de producto dañado, te rogamos que mandes fotos o documentación que demuestre el daño lo antes posible.
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos el procedimiento de envío de devolución.
Tras su recepción y verificación, se procesará el reembolso o, si lo prefieres, el envío de un nuevo producto (este último asumiendo el cliente los nuevos costes de envío si aplica).